Podmienky ochrany osobných údajov

Tieto podmienky vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje pri prevádzke e-shopu www.odvcely.sk, pri vybavovaní objednávok, komunikácii so zákazníkmi, zasielaní marketingových oznámení a používaní súborov cookies a podobných technológií.

I. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Jana Vavricová – Od včely
miesto podnikania: Ulica za depom 3071/7F, 971 01 Prievidza
IČO: 32948760
DIČ: 1029785636
zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Prievidza, číslo živnostenského registra: 307-7972
e-mail: odvcely@odvcely.sk
telefón: +421 905 522 738
webové sídlo: www.odvcely.sk

Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

II. Aké osobné údaje spracúvame, na aký účel a ako dlho

A. Kontaktný formulár, e-mailová a telefonická komunikácia

Ak nás kontaktujete, môžeme spracúvať najmä meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, obsah správy a ďalšie údaje, ktoré nám v komunikácii dobrovoľne poskytnete.

Účel spracúvania: vybavenie vašej otázky, požiadavky, podnetu alebo komunikácie súvisiacej s ponukou, nákupom či objednávkou.

Právny základ: ak komunikácia smeruje k uzatvoreniu zmluvy alebo sa týka už uzatvorenej zmluvy, spracúvanie je založené na článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri všeobecných otázkach a podnetoch spracúvame údaje podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR na základe nášho oprávneného záujmu odpovedať na doručenú komunikáciu a chrániť svoje práva.

Doba uchovávania: údaje uchovávame počas vybavovania komunikácie a následne iba po dobu, počas ktorej môžu byť potrebné na preukázanie obsahu komunikácie alebo ochranu právnych nárokov. Ak komunikácia vedie k objednávke, uplatnia sa lehoty uvedené v časti B.

Poskytnutie údajov je dobrovoľné, bez potrebných kontaktných údajov však nemusíme vedieť na vašu požiadavku odpovedať.

B. Objednávka, kúpna zmluva, platba, doprava a zákaznícky účet

Pri nákupe môžeme spracúvať najmä meno a priezvisko, fakturačnú a doručovaciu adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, údaje o objednávke, zvolenom spôsobe platby a dopravy, stave platby a doručenia, reklamácii, odstúpení od zmluvy a komunikácii súvisiacej s objednávkou. Pri podnikateľoch môžeme spracúvať aj obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH. Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame aj údaje potrebné na jeho vedenie a zabezpečenie.

Účel spracúvania: prijatie a vybavenie objednávky, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, prijatie platby, doručenie tovaru, komunikácia o stave objednávky, vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy, vedenie zákazníckeho účtu a plnenie účtovných, daňových a ďalších zákonných povinností.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred jej uzatvorením; článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonných povinností; a v primeranom rozsahu článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – ochrana právnych nárokov, predchádzanie podvodom a zabezpečenie e-shopu.

Doba uchovávania: údaje súvisiace s objednávkou uchovávame počas jej vybavenia a následne počas zákonných reklamačných a premlčacích lehôt alebo dlhšie, ak je to potrebné na uplatnenie, preukázanie alebo obhajovanie právneho nároku. Účtovné a daňové doklady uchovávame počas lehoty stanovenej právnymi predpismi, spravidla desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú. Údaje zákazníckeho účtu uchovávame počas jeho existencie a nevyhnutnú dobu po jeho zrušení na ochranu právnych nárokov.

Poskytnutie údajov označených v objednávke ako povinné je potrebné na uzatvorenie a plnenie zmluvy. Bez nich objednávku nemožno riadne vybaviť. Úplné údaje o platobnej karte spracúva poskytovateľ platobnej služby; prevádzkovateľ e-shopu ich štandardne nezískava ani neuchováva.

C. Newsletter a priama marketingová komunikácia

Ak sa dobrovoľne prihlásite na odber newslettera mimo nákupu, spracúvame vašu e-mailovú adresu a prípadne meno na základe súhlasu podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie v každej správe alebo e-mailom na odvcely@odvcely.sk.

Ak sme vašu e-mailovú adresu získali v súvislosti s nákupom, môžeme ju použiť na zasielanie ponúk vlastných podobných tovarov alebo služieb na základe nášho oprávneného záujmu podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR a za podmienok zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Takéto používanie môžete jednoducho a bezplatne odmietnuť pri získaní kontaktu a v každej doručenej správe.

Doba uchovávania: údaje na základe súhlasu spracúvame do jeho odvolania alebo do odhlásenia z newslettera. Kontakty zákazníkov používané na ponuku vlastných podobných produktov spracúvame len počas trvania oprávneného záujmu, najdlhšie do odhlásenia alebo uplatnenia námietky. Potrebu ďalšieho používania kontaktov pravidelne prehodnocujeme. Záznam potrebný na preukázanie udeleného súhlasu uchovávame najmenej štyri roky od jeho odvolania, ak to vyžaduje zákon.

D. Hodnotenia produktov a obchodu

Ak pridáte hodnotenie, môžeme spracúvať obsah hodnotenia, udelené hodnotenie, meno alebo prezývku, ktorú uvediete, e-mailovú adresu a údaje potrebné na overenie, či hodnotenie súvisí so skutočným nákupom.

Účel a právny základ: zverejnenie a správa hodnotení, overovanie ich dôveryhodnosti a ochrana e-shopu pred zneužitím na základe nášho oprávneného záujmu podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Doba uchovávania: zverejnené hodnotenie uchovávame počas jeho zverejnenia. Overovacie a technické údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na overenie hodnotenia, riešenie podnetov a ochranu právnych nárokov.

E. Bezpečnosť webu a technické záznamy

Pri používaní webu môžeme spracúvať IP adresu, čas prístupu, technické údaje o zariadení a prehliadači, bezpečnostné a serverové záznamy a údaje o chybách.

Účel a právny základ: zabezpečenie webu, prevencia zneužitia, odhaľovanie technických problémov a ochrana našich práv na základe článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Doba uchovávania: len po dobu nevyhnutnú na uvedené účely, spravidla najviac dvanásť mesiacov; pri bezpečnostnom incidente alebo právnom nároku môžu byť príslušné záznamy uchovávané dlhšie.

F. Zdroje osobných údajov

Osobné údaje získavame najmä priamo od vás pri objednávke, registrácii, prihlásení na newsletter, odoslaní formulára, hodnotenia alebo pri vzájomnej komunikácii. Údaje o stave platby, doručenia alebo reklamácie môžeme získať aj od zvoleného poskytovateľa platobnej služby, dopravcu alebo ďalšieho partnera zapojeného do vybavenia vašej objednávky.

III. Kto môže mať k osobným údajom prístup

Osobné údaje sprístupňujeme iba v nevyhnutnom rozsahu. Podľa konkrétnej situácie môžu byť príjemcami alebo sprostredkovateľmi najmä:

• prevádzkovateľ e-shopovej platformy, hostingu a súvisiacich technických služieb, najmä Shoptet,
• poskytovatelia platobných služieb, napríklad Comgate alebo iný poskytovateľ zvoleného spôsobu platby,
• prepravné a doručovacie spoločnosti podľa vašej voľby, napríklad DPD, Packeta alebo Slovenská pošta,
• poskytovatelia e-mailingu, marketingovej automatizácie a zákazníckej komunikácie, najmä LeadHub,
• poskytovatelia analytických a reklamných služieb, najmä Google a Meta, iba v rozsahu zodpovedajúcom vašej voľbe súhlasu,
• poskytovatelia IT, cloudových, bezpečnostných a servisných služieb,
• účtovní, daňoví, právni a ďalší odborní poradcovia,
• dodávatelia alebo servisné subjekty, ak je to potrebné na vybavenie reklamácie,
• orgány verejnej moci, súdy alebo iné oprávnené subjekty, ak to vyžaduje zákon alebo ochrana našich práv.

Niektorí príjemcovia spracúvajú údaje podľa našich pokynov ako sprostredkovatelia. Iní, napríklad poskytovatelia platobných služieb, dopravcovia alebo niektorí poskytovatelia online platforiem, môžu pri vlastnom spracúvaní vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia a riadiť sa vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.

IV. Prenos osobných údajov mimo Európskej únie a EHP

Niektorí poskytovatelia analytických, reklamných, cloudových alebo technologických služieb môžu osobné údaje spracúvať aj mimo Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. Takýto prenos sa uskutočňuje iba pri splnení podmienok kapitoly V GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo s použitím primeraných záruk, napríklad štandardných zmluvných doložiek.

V. Profilovanie a automatizované rozhodovanie

Ak udelíte príslušný súhlas, analytické a marketingové nástroje môžu vyhodnocovať vaše správanie na webe, priraďovať vás do skupín používateľov podľa pravdepodobných záujmov a pomáhať nám prispôsobiť marketingovú komunikáciu alebo reklamu. Nevykonávame však výlučne automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo.

VI. Používanie súborov cookies a podobných technológií

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa pri návšteve webovej stránky ukladajú do zariadenia používateľa. Umožňujú napríklad správne fungovanie nákupného košíka, zapamätanie používateľských nastavení, vyhodnocovanie návštevnosti alebo meranie účinnosti reklamy.

Na webových stránkach používame tieto kategórie cookies:

• Nevyhnutné cookies sú potrebné na správne fungovanie e-shopu, napríklad na zabezpečenie nákupného košíka, prihlásenia, bezpečnosti a uloženie voľby používateľa. Na ich používanie nie je potrebný súhlas a prostredníctvom cookie lišty ich nemožno vypnúť.
• Analytické cookies nám pomáhajú zisťovať, ako návštevníci používajú webové stránky, a zlepšovať ich fungovanie. Aktivujú sa iba na základe predchádzajúceho súhlasu používateľa.
• Marketingové cookies a podobné technológie sa používajú na meranie účinnosti reklamy, priraďovanie konverzií, vytváranie publík a zobrazovanie relevantnejšieho reklamného obsahu. Aktivujú sa iba na základe predchádzajúceho súhlasu používateľa.

Pri prvej návšteve môžete prostredníctvom cookie lišty všetky voliteľné cookies prijať, odmietnuť alebo si samostatne nastaviť jednotlivé kategórie. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom odkazu Upraviť nastavenia cookies v pätičke webovej stránky. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

Vaša voľba v nastavení cookies sa uchováva šesť mesiacov alebo do vymazania súborov cookies vo vašom prehliadači.

Prehľad používaných služieb a technológií

Nižšie uvedené názvy cookies sú príklady najčastejšie používaných identifikátorov. Ich presný rozsah a doba platnosti sa môžu meniť podľa aktuálneho nastavenia služby, používaného prehliadača a voľby používateľa.

Technické názvy a rozsah cookies sa môžu meniť pri aktualizácii e-shopovej platformy alebo pripojených služieb. Ak sa na web pridá ďalšia služba, ktorá používa voliteľné cookies alebo podobné identifikátory, tento prehľad primerane aktualizujeme.

Cookies môžete spravovať alebo vymazať aj v nastavení internetového prehliadača. Zablokovanie nevyhnutných cookies však môže ovplyvniť správne fungovanie niektorých častí e-shopu.

Ďalšie informácie o správe cookies v jednotlivých prehliadačoch:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Opera
• Microsoft Edge

VII. Vaše práva

Za podmienok stanovených GDPR máte najmä právo:

• získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, a právo na prístup k nim,
• požiadať o opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov,
• požiadať o výmaz osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• požiadať o obmedzenie spracúvania,
• získať údaje v prenosnom formáte a preniesť ich k inému prevádzkovateľovi, ak sú splnené podmienky,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu,
• kedykoľvek odvolať súhlas; odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
• nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní, ak má právne alebo podobne významné účinky,
• podať návrh na začatie konania alebo sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na odvcely@odvcely.sk alebo písomne na adrese prevádzkovateľa uvedenej v časti I. Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do jedného mesiaca; v zákonom stanovených prípadoch možno túto lehotu predĺžiť.

Dozorným orgánom je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika
Informácie pre dotknuté osoby

VIII. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky môžeme primerane aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov, používaných služieb alebo spôsobu spracúvania osobných údajov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto webovej stránke.

Tieto podmienky sú účinné od 24. júla 2026.